Politique de Retour

Chez The Rug District, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple et fiable. Nous comprenons que parfois un produit peut devoir être retourné ou échangé. Voici notre politique détaillée de retour et de garantie.

Admissibilité et conditions de retour

Notification de retour

  • Informez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour être admissible à un retour.
  • Une fois autorisé, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
  • Les demandes de retour après 15 jours suivant la livraison ne seront pas acceptées.
  • Pour commencer un retour, envoyez un courriel à info@therugdistrict.com. Nous confirmerons votre demande dans :
    • 24 heures les jours de semaine
    • 48 heures la fin de semaine
  • Un numéro d’autorisation de retour (RA) est requis. Aucun retour sans RA ne sera accepté.
  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, incluant toutes les pièces et accessoires. Un emballage inadéquat pouvant causer des dommages peut entraîner un refus.

État des articles retournables
Pour être admissible à un remboursement, les produits doivent :

  • Être non installés, non utilisés et en état de revente
  • Être exempts de taches, saleté, usure, poils d’animaux ou odeurs
  • Ne présenter aucun fil coupé, égratignure ou marque d’installation
  • Être dans leur emballage d’origine

Articles non retournables

  • Tapis sur mesure ou luminaires fabriqués sur commande
  • Articles en liquidation ou vente finale
  • Produits discontinués
  • Poufs, jetés, coussins et art mural Loloi
  • Articles installés, câblés ou modifiés
  • Ampoules ou accessoires ouverts
  • Stores zébrés
  • Échantillons de tapis

Politique d’annulation

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées par notre entrepôt ou le fabricant.
  • Si une étiquette d’expédition a été créée, la commande est considérée en transit et suivra la politique de retour standard.

Frais de restockage et crédit en magasin

  • Les retours sont soumis à des frais de restockage de 25% couvrant inspection, reconditionnement et traitement.
  • Choisissez un crédit en magasin pour éviter les frais de restockage. Le crédit n’expire jamais.

Commandes spéciales

  • Les commandes spéciales suivent la politique de retour standard une fois expédiées.
  • Pour annuler, contactez-nous avant que le fournisseur ne libère la commande.
  • Les tapis surdimensionnés ou luminaires fragiles peuvent nécessiter des arrangements spéciaux. Contactez-nous avant de renvoyer l’article.

Comment retourner un article

  1. Envoyez un courriel à info@therugdistrict.com pour demander un RA.
  2. Recevez votre numéro RA et l’adresse de retour.
  3. Une fois l’article reçu et inspecté, un remboursement ou crédit sera traité dans les 30 jours.
  4. Vous êtes responsable des réclamations auprès du transporteur pour les retours perdus ou endommagés. Utilisez un service traçable et assuré.

Articles endommagés ou retours refusés

  • Si les articles retournés sont endommagés ou invendables, nous vous en aviserons.
  • Aucun remboursement ne sera émis. Vous pouvez :
    • Faire renvoyer l’article à vos frais dans les 14 jours, ou
    • Nous autoriser à le recycler si nous n’avons pas de réponse.

Garantie et réclamations de dommages

Expéditions endommagées

  • Inspectez les articles immédiatement à la livraison.
  • Si endommagé ou défectueux, avisez-nous dans les 7 jours.
  • Envoyez un courriel à info@therugdistrict.com avec votre numéro de commande et photos/vidéos.
  • Nous répondrons dans 24 à 48 heures pour organiser réparation, remplacement ou remboursement.
  • Conservez tout l’emballage original jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.

Articles manquants

  • Signalez les articles manquants dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Les réclamations après 7 jours ne peuvent pas être traitées.

Déclarations tardives de dommages

  • Les dommages signalés après 7 jours ne sont pas admissibles à un remplacement gratuit.
  • Nous pouvons offrir :
    • Un rabais sur un remplacement, ou
    • Une réparation à vos frais.

Garantie limitée (Éclairage)

  • Couverte : Problèmes électriques ou défaillances dans l’année suivant l’achat.
  • Non couvert :
    • Usure normale, perte de poils ou compression de fibres
    • Dommages cosmétiques (égratignures, décoloration, bosses)
    • Dommages causés par une mauvaise installation, manipulation ou utilisation
    • Ampoules ou accessoires
    • Frais de main-d’œuvre pour installation ou retrait

Pour faire une demande de garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande, description du problème et photos justificatives.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : info@therugdistrict.com
Téléphone : 1-888-926-1271